하노이 운영팀 업무 분석 리포트

담당자	Main (건)	Sub (건)	재확인 (건)	합계	Main 비율
Daisy	24	4	10	38	63%
Hee Young	52	32	3	87	60%
Jessi	52	15	10	77	67%
Nami	69	25	19	113	61%
합계	197	76	42	315	62.5%

Daisy

총 38건 · Main 24 · Sub 4 · 재확인 10

업무 카테고리	업무 내용	역할
Didatravel	부킹오류, 부킹취소 오류	Main
FITRuums	부킹오류, 부킹취소 오류	Main
Hotel metadata	국내 / 해외	Main
Hotelbeds	부킹오류, 부킹취소 오류	Main
Restel	부킹오류, 부킹취소 오류	Main
국내 - Tavi	수기 예약, 이메일 확인, 재발송, 파라곤 예약 확정/취소	Main
이메일 확인	결제/VCC, 받은 편지함	Main
재발송	신규 예약 재발송, 취소 예약 재발송	Main
정산 업무	부킹오류, 부킹취소 오류, 정산 업무	Main
칸쿤 결제 체크	Hyatt Ziva Cancun, Xcaret Arte	Main
파라곤 예약 확정/취소	파라곤 예약 확정/취소	Main
Slack 요청 전달	Slack 요청 전달	Sub
VCC 생성, 링크 결제	VCC 생성, 링크 결제	Sub
재발송	신규/취소 예약 재발송	Sub

Hee Young

총 87건 · Main 52 · Sub 32 · 재확인 3

업무 카테고리	업무 내용	역할
Didatravel	Slack 요청 전달	Main
FITRuums	Slack 요청 전달	Main
Hotelbeds	Slack 요청 전달	Main
Restel	Slack 요청 전달	Main
Slack 요청 전달	전달, 재발송/확인/보고	Main
이메일 확인	결제/VCC, 동물 풀터 메일, 받은 편지함	Main
재발송	신규/취소 예약 재발송	Main
정산 업무	정산 업무	Main
칸쿤 결제 체크	Hyatt Ziva Cancun, Xcaret Arte	Main
파라곤 예약 확정/취소	파라곤 예약 확정/취소	Main
Slack 요청 전달	재발송/확인/보고	Sub
VCC 생성, 링크 결제	VCC 생성, 링크 결제	Sub
국내 - Tavi	수기 예약, 이메일 확인, 재발송, 파라곤 예약 확정/취소	Sub
이메일 확인	결제/VCC, 동물 풀터 메일, 받은 편지함	Sub

Jessi

총 77건 · Main 52 · Sub 15 · 재확인 10

업무 카테고리	업무 내용	역할
VCC 생성, 링크 결제	VCC 생성, 링크 결제	Main
신입 사원 교육	신입 사원 교육	Main
이메일 확인	결제/VCC, 동물 풀터 메일, 받은 편지함	Main
정산 업무	정산 업무	Main
파라곤 예약 확정/취소	파라곤 예약 확정/취소	Main
Slack 요청 전달	전달, 재발송/확인/보고	Sub
이메일 확인	받은 편지함	Sub

Nami

총 113건 · Main 69 · Sub 25 · 재확인 19

업무 카테고리	업무 내용	역할
Didatravel	부킹오류, 부킹취소 오류	Main
FITRuums	부킹오류, 부킹취소 오류	Main
Hotelbeds	부킹오류, 부킹취소 오류	Main
Restel	부킹오류, 부킹취소 오류	Main
국내	수기 예약, 이메일 확인, 재발송, 파라곤 예약 확정/취소	Main
국내 - Tavi	수기 예약, 이메일 확인, 재발송, 파라곤 예약 확정/취소	Main
신입 사원 교육	신입 사원 교육	Main
예약확정(수기)	예약확정(수기)	Main
이메일 확인	결제/VCC, 받은 편지함	Main
재발송	신규/취소 예약 재발송	Main
정산 업무	부킹오류, 부킹취소 오류, 정산 업무	Main
칸쿤 결제 체크	Hyatt Ziva Cancun, Xcaret Arte	Main
Slack 요청 전달	Slack 요청 전달	Sub
VCC 생성, 링크 결제	VCC 생성, 링크 결제	Sub
이메일 확인	동물 풀터 메일	Sub
재발송	신규/취소 예약 재발송	Sub
칸쿤 결제 체크	Hyatt Ziva Cancun, Xcaret Arte	Sub

⚠️ 모든 처리는 일본 료칸 제외 기준입니다.

✅

예약확정

필수: 컨펌번호 회신 전까지 미처리 상태 유지

루트 PARAGON 검색 → 공급사: TAVI → 예약상태: 예약확정 → 국내/해외: 해외 → 처리상태: 미처리

⏳

대기예약

필수: 공급사 컨펌 회신 전까지 미처리 상태 유지
아동 정보 요청 시 고객 문자 안내 필수!

루트 PARAGON 검색 → 공급사: TAVI → 예약상태: 대기예약 → 해외 → 미처리

❌

예약취소

필수: 취소요청 확인

루트 PARAGON 검색 → 공급사: TAVI → 취소요청일 조회(1~4주) → 예약취소 → 취소상태: 취소요청 → 해외

🆓

무료취소기한

필수: 오후 5시 이후 VCC 발송

루트 PARAGON → 공급사: TAVI → 무료취소기한 1주일 → 예약상태: 확정 → 해외 → ★/● 표시 없는 예약 클릭

🔍

부킹오류 (DS)

더비소프트 어드민 확인 필요
DC는 발생 불가

루트 더비소프트 → Reservation → Search → Showmore → Booking Date / Check in 검색

✍️

예약확정(수기)

엑셀로 수배하는 호텔 처리

루트 PARAGON 예약요청 → 공급사: TAVI → 타비 Ref No. 입력 → 요청서 이력 → 엑셀 규정에 맞춰 세부정보 입력

🚫

예약불가 (DC)

채널별 처리 방법 상이

루트 Privia: PARAGON 예약불가+처리완료, Tavi 관리자 예약취소
기타 채널: PARAGON 예약건 취소 처리

⚠️

부킹취소오류 (오메가)

오메가 예약 취소 처리

루트 PARAGON 취소일, 부킹취소오류 → 오메가 예약건 KL로 취소 메일 전송 → 코드 정리 → 부킹취소오류 → 예약취소 → 취소완료 → 처리완료

💳

Tavi에서 VCC 보내기

TAVI 예약건 열기 → 가상카드(VCC) → 메일수신자에 overseas.reservation@tidesquare.com 추가 → "가상카드 생성 및 발송" 클릭

🔗

링크 결제 필요 시

설정된 VCC로 링크결제 (신한/현대 모두 오류 시 CTS로 결제 가능)
공동인증서로 인증하여 결제 필요 (메일로 개별 전달)

🏨

호텔에서 VCC 요청 시

① TAVI → 가상카드(VCC) → VISA 또는 MASTER 접속 → 승인 여부 확인
② 승인 내역 없으면: TAVI 요청서 이력 카드 정보 캡처 후 호텔 메일 전송
③ 승인 내역 있으면: 호텔로 승인 내역 전달 (또는 승인거절 사유 전달, VCC 재결제 요청)

💰

카드 증액 필요 시

가상카드(VCC) → 기한만료처리 → 결제요청 금액 수정 → 가상카드 생성 및 발송 클릭

📧

IATA로 호텔 메일 수신 시

IATA BSP 담당자 공용 파라곤에서 예약 유무 확인
예약 없을 경우 Amex 쪽으로 전달
수신: amex, 김소연, 문경림 / 참조: 김영훈, 김소연

⛔

DS 환불불가 예약건 취소 시

TL(취소마감일)이 지난 예약건은 파라곤/TAVI에서 취소 상태여도 호텔에 전달되지 않음
→ 호텔로 메일 직접 재전송 필요

💱

DC 확정 금액 상이 시

① 호텔로부터 받은 메일을 소싱팀으로 포워딩 (정지연, 문지운, 조혜정, 김정연)
② 소싱팀에서 컨트렉 금액 확인 후 회신
③ 상황별 대응 (일반적으로 Tavi 수익권 내에서 차감 및 수익 처리)

🌏

VND → USD 차액 이슈

환율 차이로 승인 불가 확인 요청 오는 경우:
기존 카드 만료 후 증액된 카드 전달
특히! 프리미어 빌리지 다낭 주의
이전 카드 승인 내역 확인 필수

🔢

DC 파라곤 취소 후 Tavi 확정번호

Yes, Tavi에 확정번호 입력 권장
이유: 추후 호텔 확정번호만으로 Tavi에서 예약 조회 가능
파라곤 취소 상태여도 확정번호 회신 오면 Tavi에 입력할 것

🏢

김맑음 과장 출산휴가 대응 (괌 온워드비치)

네이트온 담당자: 한지은 (wldms87615@nate.com), 이기용 (kiyounglee132@naver.com)
출근 후 오전 10시 이내 특정 날짜 확정 예약건 전달 요청
TAVI 확정, 거래처: (주)에이치엔엠코리아(괌 온워드비치 리조트) 예약건만 전달